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質量管理體系運行

一、體系運行的總體情況

本公司為適應市場形式及發展的要求,在2013-04月引進了ISO9001:2008新體系標準。為此公司成立了認證工作領導小組,任命了管理者代表,全權負責質量管理體系的策劃、組織及運行,經過三個多月的運行,各方面管理水平明顯提高。通過過程控制、預防為主、全員參與、持續改進,不斷提高產品及服務質量,實現了產品生產及服務工作的標準化、操作規范化、管理科學化。

1、2013-04月, 公司根據經營管理的需要,對組織機構進行了調整,成立辦公室,承擔了ISO9001質量管理體系運行的監督工作。公司組織力量對技術、人力資源、管理等方面的規范制度、管理辦法進行了修訂、完善和補充,提高了管理流程的可操作性。

2、根據ISO9001-2008質量管理新版標準認證審核的要求,結合公司組織機構的變化,改版了《質量手冊》,《程序文件》,《作業文件》。對《質量紀錄表格》進行了全面修訂、補充,并廣泛征求公司領導和各部門的意見或建議,積極進行完善。體系文件發布后各個部門組織學習和培訓,全員的質量管理意識明顯加強。

3、公司在體系建立之初,根據標準的要求制定了公司的質量方針和質量目

標。制定的方針是:以人為本、安全生產;品質為根,持續改進;顧客滿意、實現雙贏。在質量方針的基礎上建立了公司的質量目標為:產品一次驗收合格率95%;產品出廠合格率100%;顧客滿意率95%;將公司的目標分解到各部門。于2013-09-30對目標進行了考核,考核結果表明各部門的質量目標均以實現。這表明公司制定的方針、目標是適宜的。

4、公司于2013-04體系正式開始運行,于2013年09月10、11進行了質量管理體系內部審核,審核范圍覆蓋了標準全部條款。在審核中共提出了2項不符合,制定了糾正措施,經過驗證措施有效。

在體系運行過程中通過通過檢查分析,制定了1項糾正措施和1項預防措施。經過驗證措施有效。

總之,質量體系運行以來,公司所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

二、體系運行存在的問題

ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做?!?即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的?!辟|量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執行起來,主要出現了以下問題。

1、言行不一:"言"指相關程序文件或"作業指導書","行"指具體執行和執行記錄。在非關鍵過程中,策劃和實際完成的成果,不能保持相互一致和適應性。 

2、行政命令代替程序:常出現某些負責人對工作程序理解不夠,用現場指令代替既定的程序。會逐漸使質量體系運作日趨困難。 

3、只說不做:工作沒有按完整的要求來做,不可避免的會對產品的銷售埋下質量隱患。發生此類現象主要的原因是員工對工作程序不理解,對自己的工作只有感性認識,對待工作的態度往往就是不管采用何種方法只要完成任務就行。 

4、只做不記:主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存"原始記錄",具體做了什么,有時連自己也不清楚。做的好壞程度也無法判定。 

隨意性強:主要是指隨便改變操作程序,破壞服務過程的穩定性和連續性。 

5、概念模糊:在內審中某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事,錯誤地把"甲"當成"乙"。 

6、對質量工作重視不夠。各部門在質量體系運行中,對ISO9001質量管理體系了解不夠。認為執行程序過于繁瑣,用處不大而導致工作的隨意性。 

三、體系持續改進的建議 

1、希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強,以便落到實處。 

2、質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強,質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求,而不是額外的負擔。健全部門相關制度,加強部門員工的工作規范。 

3、由于公司人員流動性比較大,造成體系運行出現暫時的中斷,工作開展不能順暢執行,不利于體系運行的深入和持續改進。 

4、因為組織機構和部門的調整,出現業務模式和流程的改變,各項職責發生變化,質量管理體系運行需要適應上述變化,,全體員工需要學習和熟悉。這樣就不利于質量管理體系的向前推進。 

5、建立合理的激勵機制。營造良好的企業文化,制定合理的考核制度和薪酬分配制度,可以增強每位員工的責任心,激發積極性和創造性。 

6、工作總結、質量紀錄等組成了企業的經驗數據,除了可追溯外,還可為企業下一步工作的度量提供了依據??煽焖?、正確處理出現的類似問題。 

四、總結 

從ISO9001:2008質量管理體系正式實施以來,在公司總經理的帶領下,在管理者代表的全面指導下, 經過全體成員的共同努力,公司的各項管理工作都能按照ISO9001:2008標準和質量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質量方針和質量目標的要求,使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。

事實證明:科學的、先進的ISO9001:2008國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對產品的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領導的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將ISO9001:2008質量管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。

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