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服務體系

公司今年加大了顧客回訪力度,積極征求顧客的意見,對顧客反映的問題均進行了積極的處理,至今未發生一起顧客有關產品質量和服務方面的投訴,這證明我們在售后服務方面所做的努力是成功的,顧客對此也非常滿意。供銷部今后將繼續加強與生產部門的協調溝通,共同把售后服務做好,最大限度的使顧客滿意。 

1、有關產品質量方面的調查

    選擇100分的占93%;80分的占17%;60分的占0;60分以下的占0  

    這說明本公司自成立以來,所采購的產品質量很好,說明產品供應部門對產品質量的驗收進行了嚴格把關,對供方的評價也非常到位。

2、有關產品價格方面的調查

    選擇100分的占96.6%;80分的占13.7%; 60分的占0;60分以下的占0

    這說明顧客對公司產品的價位還是基本滿意的認同的,公司產品的定價是合理的。

3、有關公司信譽程度方面的調查

    選擇100分的占100%;80分的占0;60分的占0;60分以下的占0  

    這說明顧客對公司非常的認可,基本上已經創出了品牌,尤其在通過ISO

    9001:2000質量管理體系認證后,在市場中知名度不斷提高,大部分顧客不光認定產品的品牌,更加認定了企業品牌。

4、售前、售中服務

    選擇100分的占96.6%; 80分的占13.7%;60分的占0;60分以下的占0

    公司在引入ISO9001:2008后,對銷售過程進行了規范,強調了售前、售中

    的規范運做,制定了業務員的工作服務流程,實施統一規范的運做,對業務員進行了集中的產品和銷售技巧的培訓,取得了很好的效果,顧客對公司的售前、售中服務還是基本滿意的,建議公司今后繼續加大對業務員的培訓。

5、售后服務

    選擇100分的占96.6%;80分的占13.7%;60分的占0;60分以下的占0

    公司今年加大了顧客回訪力度,積極征求顧客的意見,對顧客反映的問題均進行了積極的處理,至今未發生一起顧客有關產品質量和服務方面的投訴,這證明我們在售后服務方面所做的努力是成功的,顧客對此也非常滿意。供銷部今后將繼續加強與生產部門的協調溝通,共同把售后服務做好,最大限度的使顧客滿意。

6、交貨及時

    選擇100分的占100%;80分的占0;60分的占0;60分以下的占0

    這說明供銷部能夠按照合同及顧客的要求,發貨、交貨及時并在運輸過程

    中對產品進行了有效的防護,目前也沒有發生顧客這方面的投訴。

7、服務人員態度

    選擇100分的占90%;80分的占10%;60分的占0;60分以下的占0

    公司一直強調公司每位員工包括業務員的工作服務態度,在引入ISO9001: 2000標準后,更是對業務員的行為規范制定了相應的標準,并定期進行檢查,服務人員態度明顯提高,顧客對這方面是非常滿意的。

    綜合上述的統計分析,得出顧客對公司的產品和服務,100分的占:66.7 ;80分占33.3。:顧客滿意度為:96.25%。完成了公司所制定的質量目標。

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